Наш блог

Уход за своими клиентами!

Если вы работаете в крупной или маленькой компании, каждый доллар, потраченный на маркетинг, должен рассчитывать. Это означает использование того, что легко доступно, и использование правильных инструментов для повышения производительности.

В 2010 Telaeris начал использовать инструмент автоматизации маркетинга под названием Infusionsoft, о котором мы говорили в этом посте, Наша цель с Infusionsoft была простой в то время. Превратите посетителей веб-сайта в клиентов. Формула была простой. Предоставляйте полезный контент для почтовых ящиков наших потенциальных клиентов на регулярной основе. Таким образом, мы «заботимся» о наших клиентах, поэтому, когда возникает настоятельная потребность, наша компания и продукты будут верными.

Маркетинговая воронка
Отличный поток клиентов

И это сработало. Одна из наших любимых историй заключалась в том, когда клиент позвонил, чтобы заказать наш Программа инвентаризации XPressTools, Он бредил электронными письмами, полученными от нашего сотрудника «Лиз», и рекомендовал нам дать ему повышение. Самое забавное: «Лиз» покинула компанию несколько месяцев назад, но этот клиент все еще был в ее кампании. Это было так хорошо сделано, что он не знал, что это из системы. Сила последовательного наблюдения была ясной и мощной.

Но наша цель для Infusionsoft была Автоматизация маркетинга - не только забота электронной почты. Мы посетили Конференция Infusionsoft ICON и занимался с одним из своих платных экспертов за 6 месяцев. Мы значительно преуспели в достижении цели автоматизации наших маркетинговых процессов. Хотя мы получили некоторую полезную информацию, мы не выплатили дивиденды, которые нам нужны.

Кроме того, на платформе Infusionsoft было множество реальных болевых точек:

  1. Сложно - новые пользователи нуждаются в значительной помощи для начала работы.
  2. Дорогое - даже для базовой системы.
  3. Особенности - доступны только за дополнительную плату.
  4. Интеграция - доступна у платных партнеров.
  5. Совет - требуемые платные «эксперты».
  6. Обслуживание клиентов - медленное или несуществующее.

И даже те части, которые работали для нас, вызвали проблемы, например, когда нам нужно было создать кампанию электронной почты для участия в выставке. Вместо того, чтобы наша команда фокусировалась на создании отличного контента и маркетингового обеспечения, они потратили бы значительное время на борьбу с капризами Infusionsoft.

Поздно в 2015 мы получили электронное письмо с гладким видео.

Нам так понравилась форма видео, что мы украли их подход к созданию нашего сбор видео, Их маркетинг побуждал нас к маркетингу - подражание, являющееся самой искренней формой лести.

Но их послание было своевременным. После того как мы не получили ответы на наши запросы поддержки несколько раз от Infusionsoft, мы поняли, что нам нужно

Логотип капель

попробуй что-нибудь еще. Мы зачислили бесплатную трехдневную пробную версию Drip и вот что мы нашли:

  1. Нет платы за установку.
  2. Импорт контактов в Капельное был быстрым и безболезненным.
  3. Никаких тренировок или платных консультантов не требуется.
  4. Быстрые ответы от команды поддержки клиентов.
  5. Легкие возможности удаленного веб-API.
  6. Хорошие приборные панели.
  7. Менее половины того, что мы платили за Infusionsoft.

В течение недели 1 мы переместили все наши кампании на платформу Drip и перенесли все наши веб-формы на наш веб-сайт, работающий на WordPress. В качестве неожиданного бонуса мы обнаружили, что мы смогли импортировать списки наших клиентов в Drip для трансляции, что позволяет нам бесплатно рассылать наш информационный бюллетень. Это позволяет нам MailChimp счет с меньшим общим количеством списков, что позволяет нам также опустить уровень оплаты.

Так капель для вас? Может быть.

Drip - отличный инструмент для поддержки клиентов.

Он не построен как CRM (мы используем наши собственные!).
Он не предназначен для отправки нежелательных писем (MailChimp отлично подходит для этого).

Но для нас он сделал именно то, что нам было нужно - Drip Marketing. Через месяц мы продолжаем пользоваться своей простотой и функциональностью.

Интересно, что мы, скорее всего, просто останемся с Infusionsoft, заплатив их более высокую плату, если бы они были отзывчивыми, После того, как вы не получили ответы на запросы на телефонный звонок более месяца, пришло время внести изменения. Ниже вы можете увидеть нашу модификацию своего «идеального потока клиентов», который показывает, что они забыли. Вашими существующими клиентами являются ваши самые важные клиенты.

Маркетинговая воронка
Доставить - Удовлетворить - Повторить

Infusionsoft делает много вещей, и я лично знаю людей, которые заставляют его петь. Но, не имея сертифицированного специалиста по персоналу, я не уверен, насколько хорошо он сопоставляется с малым бизнесом в наши дни. Капля имеет сказочный лазерный фокус для того, что нам нужно по отличной цене.

Если есть какие-либо инструменты, которые вы найдете для вас, отправьте их, сделав комментарии!

* Мы никоим образом не компенсируем Drip для этого блога!

Оставить комментарий

*

Обновления блога

Рассылки


поговорить с представителем

Свяжитесь с нами

Телефон: 858-627-9700
Факс: 858-627-9702
-------------------------------
9123 Chesapeake Dr.
Сан - Диего, Калифорния 92123
-------------------------------
sales@telaeris.com